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FAQ

1. Bestellungen & Lieferungen
1.1. Meine Größe ist nicht im Webshop aufgeführt. Kann ich das Produkt trotzdem erhalten?

Wenn Ihre Größe nicht mehr aufgeführt ist, können Sie uns jederzeit unter +31 (0) 73-6899454 kontaktieren. Das Burned Sport-Team wird sofort herausfinden, ob das Produkt noch für Sie verfügbar ist.

1.2. Wann kann ich meine Bestellung bei mir zu Hause erwarten?

Bestellungen, die vollständig auf Lager sind, werden am Tag der Bestellung verpackt. Wenn Sie die Bestellung vor 15:00 Uhr aufgegeben haben, wird sie am nächsten Werktag (oder Samstag) von unserem Kurierdienst zu Ihnen nach Hause geliefert.

1.3. Ich habe mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt. Wann kann ich meine Bestellung bei mir zu Hause erwarten?

Wenn Sie Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, wird Ihre gesamte Bestellung basierend auf dem Produkt mit der längsten Lieferzeit geliefert. Es ist auch möglich, einen Teil Ihrer Bestellung früher zu versenden, wenn der Unterschied in der Lieferzeit zwischen den Produkten mehr als 7 Tage beträgt. Bitte kontaktieren Sie das Burned Sports Team unter +31 (0) 73-6899454 oder senden Sie eine E-Mail an customer [email protected]

1.4. Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was jetzt?

Wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, haben wir wahrscheinlich einen Fehler gemacht. Sehr ärgerlich, aber wir werden es für Sie lösen! Wenn Sie das Produkt an uns zurücksenden, erstatten wir Ihnen die Versandkosten und senden Ihnen das richtige Produkt zu. Geben Sie im Rücksendeformular an, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben und welches Produkt Sie vermissen. Den Rest erledigt unser Team!

2. Gewährleistungsvereinbarung
2.1. Was ist mit dem 100-Tage-Garantieprogramm?

Fast alle Produkte, die Sie bei Burned Sports kaufen, haben eine Werksgarantie von 100 Tagen, die ab dem Kaufdatum des Kunden gültig ist. Wenn für ein Produkt keine Herstellergarantie besteht, wird dies im Webshop mit dem Produkt angegeben. Wenn nichts enthalten ist, haben Sie immer eine 100-Tage-Garantie! Dieses Garantieprogramm bedeutet, dass Burned Sports Lösungen für den Fall anbietet, dass ein Produkt so beschädigt wird, dass es seine Funktion nicht mehr angemessen erfüllen kann. Als Kunde können Sie aus folgenden Lösungen wählen. Das (1) Produkt kann für das gleiche Produkt kostenlos umgetauscht werden, das Produkt kann (2) gegen ein ähnliches Produkt umgetauscht werden, (3) das Produkt kann gegen ein völlig anderes Produkt umgetauscht werden, oder (4) der Kaufbetrag ist in Gutscheinen für Sie ausgezahlt. Wenn Sie Option 2 oder 3 wählen und der Preis des Produkts vom ursprünglichen Kaufbetrag abweicht, müssen Sie diesen Betrag bei einem Mehrfachpreis bezahlen. Andernfalls erhalten Sie die Preisdifferenz in Burned Sports-Gutscheinen

2.2. Woher weiß ich, ob mein Produkt für das Garantieprogramm qualifiziert ist?

Wenn Sie das Garantieprogramm nutzen möchten, müssen Sie als Kunde innerhalb von 100 Tagen nach dem Kaufdatum nachweisen, dass das Produkt so defekt ist, dass es seine Funktion nicht mehr angemessen erfüllen kann. Sie können dies auf zwei Arten tun. Hierzu können Sie (1) mit dem Produkt in die Filiale kommen und sofort alles mit einem Mitarbeiter abwickeln oder (2) die Beweislast elektronisch erbringen und dann das defekte Produkt zurücksenden. Wenn Sie Option 2 wählen, machen Sie am besten ein paar Fotos des Produkts und senden Sie eine E-Mail mit einer Erklärung des Fehlers an customer [email protected] Vergessen Sie nicht, die Bestellnummer Ihrer Bestellung anzugeben. Unsere Mitarbeiter werden innerhalb von 24 Stunden antworten, ob für das Produkt eine Garantie besteht.

2.3. Wie kann ich ein Produkt zurücksenden, wenn ich das Garantieprogramm in Anspruch nehmen möchte?

Wenn unsere Mitarbeiter angegeben haben, dass für Ihr Produkt ein Garantieanspruch besteht, geben Sie im Textfeld des Rücksendeformulars an, dass es sich um ein fehlerhaftes Produkt handelt und welche Lösung Sie mit dem Mitarbeiter vereinbart haben. Unser Team sorgt dafür, dass Sie Ihre Sachen so schnell wie möglich wieder benutzen können!

3. Rückgabe von Produkten
3.1. Ich möchte mein Produkt zurückgeben. Ist das möglich?

Ja, Sie können Ihre Produkte zurückgeben, wenn sie innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden. Wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 30 Tagen nach dem Kauf des Produkts.

3.2. Wie tausche ich mein Produkt gegen ein neues Produkt?

Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe oder gegen ein völlig anderes Produkt tauschen möchten, ist das überhaupt kein Problem. Geben Sie beim Ausfüllen des Rücksendeformulars an, welche Größe oder welches andere Produkt Sie erhalten möchten. Den Rest erledigt unser Team!

3.3. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Produkt zurückzugeben. Am bequemsten und kostenlossten ist es, das Produkt in einem der drei Burned Sports-Läden auszuliefern. Der zweite Weg ist, das Produkt in einem der drei Burned Sports-Läden auszuliefern. Die direkten Kosten für den Versand des Produkts werden von Burned Sports nicht erstattet. Bevor Sie das Produkt zurücksenden, müssen Sie das Rücksendeformular ausfüllen, indem Sie hier klicken.

3.4. Kann ich auch eine Rückerstattung erhalten, wenn ich ein Produkt zurückschicke?

Ja Wenn Sie ein Produkt in unbeschädigtem Zustand und innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden, erhalten Sie den vollen Kaufbetrag zurück. Sobald wir das Produkt erhalten haben, wird Ihr Geld so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen, an Sie überwiesen. Geben Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung den Grund für die Rücksendung an, zu dem Sie Ihr Geld zurückhaben möchten. Den Rest erledigt unser Team!

3.5. Wie lange muss ich meine Produkte zurückgeben?

Ab dem Moment, in dem Sie das Paket erhalten, haben Sie 16 Tage Zeit, uns mitzuteilen, welche Produkte Sie zurücksenden möchten. Klicken Sie hier, um Ihre Rücksendung zu registrieren. Dann haben Sie noch 14 Tage Zeit, um die tatsächliche Rückkehr zu einem der Burned Sports-Geschäfte abzuschließen.

Kontaktdaten

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Adresse Hinthamerstraat 39
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