Neem contact op

FAQ

1. Bestellingen & Leveringen
1.1. Mijn maat staat er niet bij in de webshop, kan ik het product toch nog krijgen?

Als je maat er niet meer bij staat kun je altijd even contact met ons opnemen via +31 (0)73-6899454. Het Burned Sport team zal dan meteen voor je uitzoeken of het product toch nog voor jou te verkrijgen is.

1.2. Wanneer kan ik mijn bestelling bij mij thuis verwachten?
Bestellingen die volledig op voorraad zijn worden op de dag van de bestelling ingepakt. Wanneer je de bestelling voor 15.00 uur geplaatst hebt, zal deze de volgende werkdag (of zaterdag) door onze koeriersdienst bij jou thuis worden aangeboden. 
1.3. Ik heb meerdere producten besteld met verschillende levertijden, wanneer kan ik mijn bestelling bij mij thuis verwachten?

Wanneer je producten bestelt met verschillende levertijden, wordt je gehele bestelling bezorgd op basis van het product met de langste levertijd. Het is ook mogelijk om een gedeelte van je bestelling eerder te laten verzenden als het verschil in levertijd tussen de producten meer dan 7 dagen bedraagt. Neem hiervoor even contact op met het Burned Sports team via +31 (0)73-6899454of stuur een email naar [email protected]

1.4. Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Als je een artikel ontvangt dat je niet besteld hebt, is er waarschijnlijk een fout gemaakt door ons. Erg vervelend, maar we lossen het voor je op! Als je het product aan ons retourneert, vergoeden wij de verzendkosten en sturen wij het juiste product naar je op. Geef in het retourformulier aan dat je het verkeerde product hebt ontvangen en ook welk product je mist. Ons team doet de rest!
2. Garantie regeling
2.1. Hoe zit het met die 100 dagen garantie regeling?

Op bijna alle producten die je bij Burned Sports koopt zit een fabrieksgarantie van 100 dagen, geldig vanaf de aankoopdatum van de klant. Als er geen fabrieksgarantie op een product zit, wordt dat in de webshop bij het product vermeld. Wanneer er niets bij staat heb je dus altijd 100 dagen garantie! Die garantieregeling houdt in dat wanneer een product dusdanig beschadigd is dat het redelijkerwijs niet meer zijn functie kan vervullen, daar vanuit Burned Sports oplossingen voor geboden worden. Als klant mag je daarbij kiezen uit de volgende oplossingen. Het (1) product mag gratis omgeruild worden voor eenzelfde product, het product mag (2) omgeruild worden voor een vergelijkbaar product, (3) het product mag omgeruild worden voor een volledig ander product of (4) het aankoopbedrag wordt in tegoedbonnen aan jou uitgekeerd. Indien je kiest voor optie 2 of 3 en de prijs van het product wijkt af van het originele aankoopbedrag, dan dien je in het geval van een meerpijs dat bedrag bij te betalen en anders krijg je het prijsverschil in tegoedbonnen van Burned Sports uitgekeerd

2.2. Hoe weet ik of mijn product voor de garantieregeling in aanmerking komt?
Als je gebruik wil maken van de garantieregeling, moet je als klant binnen 100 dagen na aankoopdatum aantonen dat het product dusdanig defect is dat het redelijkerwijs zijn functie niet meer kan vervullen. Dat kun je op twee manieren doen. Je kunt hier (1) voor met het product naar de winkel komen en alles meteen afhandelen met een medewerker of (2) de bewijslast elektronisch aanleveren en vervolgens het kapotte product terugsturen. Als je voor optie 2 kiest kun je het beste even foto’s maken van het product en die mailen naar [email protected]com met daarbij een uitleg over het defect. Vergeet niet ook het ordernummer van je bestelling door te geven. Onze medewerkers zullen dan binnen 24 uur reageren of het product voor garantie in aanmerking komt.
2.3. Hoe retourneer ik een product wanneer ik gebruik wil maken van de garantie regeling?
Als onze medewerkers hebben aangegeven dat jouw product voor garantie in aanmerking komt,  geef dan aan in het tekstvak in het retourformulier dat het om een defect product gaat en welke oplossing je met de medewerker hebt afgesproken. Ons team zorgt ervoor dat jij zo snel mogelijk weer gebruik kunt maken je spullen!
3. Retourneren van producten
3.1. Ik wil graag mijn product retourneren kan dat ?

Ja, u kunt uw producten retourneren mits ze binnen de retourtermijn worden terug gebracht. Wij accepteren retouren tot 30 dagen na aankoop van het product. 

3.2. Hoe ruil ik mijn product om voor een nieuw product?
Als je een product wil ruilen voor een andere maat of voor een volledig ander product is dat geen enkel probleem. Geef dan bij het invullen van het retourformulier aan, welke maat of welk andere product je graag wil ontvangen. Ons team doet de rest!
3.3. Op welke manieren kan ik een product retourneren?

Er zijn twee manieren om een product te retourneren. De meest gemakkelijke en kosteloze manier is om het product af te geven in een van de twee Burned Sports winkels. (Burned Sports Den Bosch of Burned Sports Utrecht) De tweede manier is om het product te verzenden naar een van de drie Burned Sports winkels. De directe kosten voor het verzenden van het product worden niet door Burned Sports vergoed. Voordat je het product retourneert, dien je het retourformulier in te vullen door hier te klikken. 

3.4. Kan ik ook geld terug krijgen als ik een product retourneer?
Jazeker! Wanneer je een product retourneert in onbeschadigde staat en binnen de retourtermijn, krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Op het moment dat wij het product ontvangen hebben wordt je geld zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen aan je overgemaakt. Geef dan bij het aanmelden van je retour bij de reden van retour aan dat je graag je geld terug wil hebben. Ons team doet de rest!
3.5. Hoe lang heb ik de tijd om mijn producten te retourneren?
Vanaf het moment dat je het pakket hebt ontvangen, heb je 16 dagen de tijd om bij ons aan te geven welk(e) product(en) je wil retourneren. Klik hier om je retour aan te melden. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om de daadwerkelijke retournering naar een van de Burned Sports winkels te voltooien.
3.6. Wat is het Herroepingsrecht ?

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Burned Basketball BV, Burgakker 15, 5281 CH Boxtel - Nederland, [email protected] Telefoon: + 31 (0)73 689 9454) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van de terugzending komen voor uw rekening..
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:
- volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
- producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;

- audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement).”

Contactgegevens

Burned Sports Hoofdvestiging & Contactadres
Adres Hinthamerstraat 39
Postcode 5211 ME
Plaats 's-Hertogenbosch
Land Nederland
Telefoon +31 (0)73-6899454
E-mail [email protected]
btw-nummer 850294721 B 01
Bank NL18INGB0007082636