Commandes et livraisons

Ma taille n'est pas indiquée dans la boutique en ligne, puis-je quand même obtenir le produit ?

Si votre taille ne figure plus dans la liste, vous pouvez toujours nous contacter au +31 (0)73-6899454. L'équipe de Burned Sport vérifiera alors immédiatement si le produit est encore disponible pour vous.

Quand ma commande sera-t-elle livrée à mon domicile ?

Les commandes entièrement en stock seront emballées le jour de la commande. Si vous avez passé votre commande avant 15 heures, elle sera livrée à votre domicile par notre service de messagerie le jour ouvrable suivant (ou le samedi).

J'ai commandé plusieurs produits avec des délais de livraison différents, quand puis-je espérer que ma commande parvienne à mon domicile ?

Vous souhaitez que le produit soit le meilleur avec des leviers polyvalents, ce qui signifie que je vends des produits basés sur le produit avec un levier lent. Il est également mogelijk om een gedeelte van je bestelling eerder te laten verzenden als het verschil in leverijd tussen de producten meer dan 7 dagen beraagt. Neem hiervoor même contacter l'équipe de Burned Sports via +31 (0) 73-6899454 ou envoyer un e-mail à klantenservice@burnedsports.com

J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire maintenant ?

Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, il s'agit probablement d'une erreur de notre part. C'est très ennuyeux, mais nous allons résoudre le problème pour vous ! Si vous nous renvoyez le produit, nous vous rembourserons les frais d'expédition et vous enverrons le bon produit.Envoyez un e-mail à naarcontact@burnedsports.comen et nous vous enverrons une étiquette d'expédition.Veuillez indiquer dans le formulaire de retourque vous avez reçu le mauvais produit et également quel produit vous manque.Déposez l'article au point de dépôt DPD dans son emballage d'origine avec l'étiquette et n'oubliez pas de remplir le formulaire de retour.Notre équipe s'occupe du reste !

Système de garantie

Qu'en est-il de la garantie de 100 jours ?

Presque tous les produits achetés chez Burned Sports sont assortis d'une garantie du fabricant de 100 jours, valable à compter de la date d'achat du client. S'il n'y a pas de garantie du fabricant sur un produit, elle est mentionnée dans la boutique en ligne avec le produit. Si elle n'est pas mentionnée, vous bénéficiez toujours d'une garantie de 100 jours ! Ce système de garantie signifie que si un produit est endommagé au point de ne plus pouvoir raisonnablement remplir sa fonction, Burned Sports propose des solutions. En tant que client, vous pouvez choisir parmi les solutions suivantes. Le (1) produit peut être échangé gratuitement contre un produit similaire, (2) le produit peut être échangé contre un produit similaire, (3) le produit peut être échangé contre un produit complètement différent ou (4) le prix d'achat vous est versé sous forme de bons d'achat. Si vous choisissez l'option 2 ou 3 et que le prix du produit diffère du prix d'achat initial, en cas de supplément de prix, vous devrez payer ce montant, sinon vous recevrez la différence de prix sous forme de bons d'achat de Burned Sports.

Comment savoir si mon produit est éligible au système de garantie ?

Pour bénéficier de la garantie, le client doit prouver, dans un délai de 100 jours à compter de la date d'achat, que le produit est défectueux au point qu'il ne peut plus raisonnablement remplir sa fonction. Vous pouvez le faire de deux manières. Vous pouvez (1) vous rendre au magasin avec le produit et régler immédiatement le problème avec un employé ou (2) fournir la preuve par voie électronique et renvoyer ensuite le produit défectueux. Si vous choisissez l'option 2, il est préférable de prendre des photos du produit et de les envoyer par courriel à klantenservice@burnedsports.com, accompagnées d'une explication du défaut. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande. Notre personnel vous répondra dans les 24 heures si le produit est éligible à la garantie.

Comment renvoyer un produit lorsque je souhaite bénéficier du système de garantie ?

Si nos collaborateurs ont indiqué que votre produit est éligible à la garantie, veuillez indiquer dans la zone de texte du formulaire de retour qu'il s'agit d'un produit défectueux et quelle solution vous avez convenue avec le collaborateur. Notre équipe veillera à ce que vous puissiez à nouveau utiliser votre produit dans les plus brefs délais !

Retour des produits

Je souhaite retourner mon produit, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 100 jours. À condition qu'ils ne soient pas endommagés et qu'ils n'aient pas été utilisés. Cette possibilité est laissée à notre discrétion. Les frais de retour s'élèvent à 5,95 euros par commande.

Comment échanger mon produit contre un nouveau ?

Si vous souhaitez échanger un produit, retournez-le et suivez la procédure de retour. Nous vous rembourserons le prix d'achat moins les frais de retour. Nous vous rembourserons le prix d'achat moins les frais de retour. Conseil : déposez le produit au magasin et le retour ne vous coûtera rien.Passez ensuite une nouvelle commande en ligne.Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande immédiatement si le stock est faible afin d'être sûr d'obtenir le bon produit.N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à livrer le bon produit.

Quelles sont les modalités de retour d'un produit ?

Il existe deux manières de retourner un produit. Le moyen le plus pratique et le plus gratuit consiste à livrer le produit au deuxième magasin Burned Sports à Den Bosch. Enregistrez votre retour à contact@burnedsports.com. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Après réception, le montant de l'achat moins les frais de port de 5,95 EUR vous sera transféré.

Puis-je également obtenir un remboursement si je retourne un produit ?

Bien sûr! Si vous retournez un produit en bon état et pendant la période de retour, vous recevrez un remboursement du prix d'achat moins les frais de retour de 5,95 EUR. Une fois que nous aurons reçu le produit, votre argent vous sera transféré dans les plus brefs délais et au plus tard dans le délai légal de 14 jours. Lors de l'enregistrement de votre retour, veuillez indiquer le motif du retour pour lequel vous souhaitez être remboursé. Notre équipe fera le reste !

Combien de temps ai-je pour retourner mes produits ?

A partir du moment où vous recevez le colis, vous disposez de 100 jours pour retourner votre produit.

Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, acquérez des possession de la marchandise. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer (flowdetail europe b.v., Hinthamerstraat 39, 5211 ME Den Bosch - Pays-Bas, customerservice@burnedsports.com Téléphone : + 31 (0)73 689 9454) via un formulaire sans ambiguïté. déclaration (par exemple par écrit par courrier, fax ou e-mail) de votre décision de résilier le contrat. Vous pouvez pour cela utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais vous n’y êtes pas obligé. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.Conséquences de la rétractationSi vous résiliez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là. , y compris les frais de livraison (à l'exception des éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision pour se retirer de l'accord, revenez de nous. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé pour un tel remboursement. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez démontré que vous avez retourné la marchandise, selon la première éventualité. Vous devez retourner ou remettre les marchandises sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de résilier le contrat. Vous êtes à temps si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs du retour sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de l'utilisation de la marchandise, qui va au-delà ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.Exceptions Sont exclus du droit de rétractation tout achat de consommateur qui concerne la livraison de : - produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur qui sont fondés sur un choix individuel ou une décision du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ; - des produits qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ; - des produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ; - les produits qui ont été irrévocablement mélangés à d'autres articles après la livraison ; - les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison ; - les journaux, magazines ou magazines, avec le à l’exception d’un accord pour la livraison régulière de telles publications (un abonnement).

Connexion

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Vous n'avez pas encore de compte ?
Créer un compte