Verzenden & retourneren

Maak hier uw retour label aan!

Gemakkelijk en Gratis retourneren, 90 dagen lang.

Bij Burned Sports heb je 90 dagen de tijd om je product te retourneren en dat is voor jou heel gemakkelijk gemaakt! Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt om je product aan ons te retourneren.

Hoe lang heb ik de tijd om mijn product te retourneren?

Vanaf het moment dat je het pakket hebt ontvangen, heb je 90 dagen de tijd om je pakket inclusief onderstaand retourformulier naar ons te versturen.

Op welke manieren kan ik een product retourneren?

Er zijn twee manieren om een product te retourneren. De kosteloze manier is om het product af te geven in een van de twee Burned Sports winkels Den Bosch of Utrecht. Onze werknemers staan daar voor je klaar om samen met jou te kijken naar de beste oplossing.

Ook kun je jouw retour naar ons versturen. Vul het gekregen retourformulier in en stuur deze samen met je pakketje naar Hinthamerstraat 39, 5211ME, ‘s-Hertogenbosch. Het is belangrijk om te aller tijde jouw naam en ordernummer in te vullen op het formulier. Wanneer je dit niet doet kunnen we jouw retour helaas niet verwerken. Ben je het retourformulier kwijt of heb je deze niet ontvangen? Geen probleem, klik op de onderstaande link om het retourformulier te downloaden:

Klik hier om het retourformulier te downloaden. 

Ik wil een nieuw product ontvangen. Hoe doe ik dat?

Als je een product wil ruilen voor een andere maat of voor een ander product is dat geen enkel probleem. Vul dan simpelweg op het retourformulier in welk product je in welke maat wil ontvangen.

Wanneer het nieuwe artikel duurder is, zal je een factuur ontvangen van het overige bedrag. Wanneer het product goedkoper is, zal het verschil binnen 5 dagen terug worden overgemaakt naar je rekening. LET OP: wanneer je je aankoop in de winkel hebt gedaan, is het belangrijk om je volledige IBAN gegevens op het retourformulier te vermelden.

Kan ik ook geld terugkrijgen als ik een product retourneer?

Jazeker! Wanneer je een product retourneert in onbeschadigde staat en binnen de retourtermijn, krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Op het moment dat wij het product ontvangen hebben wordt je geld zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen aan je overgemaakt. Geef duidelijk aan bij het invullen van je retourformulier dat je graag je geld terug zou willen ontvangen.  LET OP: wanneer je je aankoop in de winkel hebt gedaan, is het belangrijk om je volledige IBAN gegevens op het retourformulier te vermelden.

Hoe retourneer ik een product wanneer ik gebruik wil maken van de garantieregeling?

Als onze medewerkers hebben aangegeven dat jouw product voor garantie in aanmerking komt, geef dan duidelijk aan dat het om een defect product gaat en welke oplossing je met de medewerker hebt afgesproken. Ons team zorgt ervoor dat jij zo snel mogelijk weer gebruik kunt maken je spullen! Wil je weten of jouw product voor garantie in aanmerking komt? Stuur dan even een mailtje naar [email protected]

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?

Als je een artikel ontvangt dat je niet besteld hebt, is er waarschijnlijk een fout gemaakt door ons. Erg vervelend, maar we lossen het voor je op! Als je het product aan ons retourneert, vergoeden wij de verzendkosten voor het terugsturen en sturen wij het juiste product naar je op. Geef bij het terugsturen even aan op het retourformulier dat je een verkeerd product hebt ontvangen. Ons team doet de rest!

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (flowdetail europe b.v., schutsboom 10, 5283 WV Boxtel - Nederland, [email protected] Telefoon: + 31 (0)73 689 9454) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van de terugzending komen voor uw rekening..
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:
- volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
- producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;

- audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement).”

Heb je toch nog een andere vraag? Onze klantenservice staat voor je klaar. Je kunt ons bereiken op werkdagen tussen 12:00 en 18:00 via +31 (0)73-6899454 of door een email te sturen naar [email protected]. Bij e-mails zullen wij binnen 24 uur contact met je opnemen.